Excluir sua conta do MounPro
Última atualização: 20 de outubro de 2026
Esta página explica como excluir sua conta do MounPro e o que acontece com os seus dados. O MounPro é publicado no Google Play pela desenvolvedora OctaLab e fornecido por Fabrica Videos Ltda., CNPJ 30.570.413/0001-72.
A assinatura
Excluir a conta cancela a renovação da assinatura. O acesso termina com a exclusão, e não há nova cobrança. Se a exclusão ocorrer em até 7 dias da contratação, reembolsamos integralmente.
Pelo aplicativo
- Abra o MounPro e entre na sua conta.
- Toque no ícone de engrenagem, no canto de cima, para abrir as Configurações.
- Em Ações da conta, toque em Excluir conta.
- Confirme. A exclusão precisa de internet.
A conta é removida na hora, e você sai do aplicativo.
Sem o aplicativo
Se você já desinstalou o MounPro ou não consegue entrar, envie um e-mail para suportemounpro@gmail.com:
- envie a partir do e-mail cadastrado na conta, para confirmarmos que o pedido é seu;
- use o assunto "Excluir minha conta".
Podemos pedir uma confirmação adicional para evitar que outra pessoa exclua sua conta. Atendemos o pedido em até 15 dias e respondemos quando a exclusão for concluída.
O que é apagado
- a conta de acesso (e-mail e login com Google);
- a foto e os dados de perfil;
- o tratamento, as aplicações e os efeitos colaterais;
- o peso, as medidas e a evolução;
- as refeições, as refeições salvas, a hidratação e as atividades.
A exclusão não pode ser desfeita. Se você voltar a usar o MounPro, vai começar uma conta nova, sem os registros antigos.
O que fica guardado, e por quanto tempo
- Registro das transações da assinatura (identificador da compra, valor e datas): até 5 anos, pela legislação fiscal e para defesa em eventuais reclamações.
- Registros de acesso (endereço IP, data e hora): 6 meses, sob sigilo, como exige o Marco Civil da Internet.
- Cópias de segurança (backups): até 30 dias, até serem substituídas. Elas não voltam para o aplicativo.
- Obrigações legais: podemos manter, de forma restrita, dados necessários para cumprir a lei ou exercer direitos em processos.
Mais detalhes na Política de Privacidade.